Eben. WA ist nun einmal sehr verbreitet und bequem. Bevor ich mir bspw. für jede Fluglinie, mit der ich alle paar Jahre mal fliege, eigens deren App installiere, nutze ich auch lieber etwas, was ich eh schon habe. Aus Sicht der Unternehmen ist es sinnvoll, lieber einen Kommunikationskanal zuviel als zu wenig anzubieten, um nicht doch versehentlich einen Kunden zu vergraulen, der wegen des leichteren Handlings zur Konkurrenz geht. Dass WA sich das bezahlen lässt, ist doch logisch. Klar ist die Nutzung von WA nicht zwingend erforderlich. Aber das ist die App generell nicht, da es auch nichts bietet, was nicht bspw. Skype schon vorher konnte.
Und: Wer nicht will, muss sich ja nicht über WA von denen kontaktieren lassen. Aber deswegen WA den Rücken zu kehren? Verstehe ich nicht.